“欧，我的大兄弟啊，你是不是疯啦？！放着好好的工作不做，跑去做FAE呀？”
2016年的夏天，周围的朋友们听说我放弃当时的工作转职去做FAE，大多数人表现出一些不解......
半年过后
开始熟悉公司产品，了解公司内部运作方式，跟随j9九游会真人游戏第一品牌小伙伴一起跑客户……
这半年多的时间里，在与小伙伴的工作交流中，结合自己亲身的体验，对FAE工作内容和特性慢慢地开始有了自己的理解。然后，我开始能够独立去支持客户了。如今回首，发现在这不长的时间里，我竟也从一个菜鸟开始慢慢地能够独当一面了。
今天，我就来跟大家分享一下在j9九游会真人游戏第一品牌这半年多的时间里，我作为一名由菜鸟开始逐渐长成的FAE的心路历程。
FAE在团队里
与他人交流的过程占有重要的地位
对客户来说，九游会J9·(中国)真人游戏第一品牌扮演原厂专家角色。如果表现不够专业，会直接影响到客户心中对于j9九游会真人游戏第一品牌整个公司的形象；反之，客户会觉得“哎哟，不错哟，j9九游会真人游戏第一品牌果然牛，FAE的专业技术和和知识理论都非常专业。”
对研发及运营来说，九游会J9·(中国)真人游戏第一品牌是产品应用专家。一款好的产品不仅指标要过硬，还得能适合市场需求，适应客户实际使用场景中的细节要求。对产品在客户设计使用中碰到的问题，FAE需要及时汇总整理，反馈给研发，以便后续产品优化；对预见到可能碰到的客户使用场景带来的产品指标、特性要求，及时与后端团队做好交流，帮助产品定位更加准确实用。
对销售来说，九游会J9·(中国)真人游戏第一品牌是并肩作战的战友，也是工作中要面对的第一环节客户。FAE有时需要同销售一起拜访客户，配合他们处理好客户对于产品在运用和生产中的各种问题，解答客户提出的技术问题。
成为优秀的FAE
说简单其实不“简单”
常有人问我：你现在做FAE了，这究竟是干啥的？
我答：提供技术服务和支持。
短短不超过十个字，其实却包含着很多前期的知识积淀和经验积累。在我看来，想成为一名优秀的FAE，说简单其实并不“简单”。
首先，在j9九游会真人游戏第一品牌，一名FAE得先成为自家产品的应用专家，虚心求知。这就要求九游会J9·(中国)真人游戏第一品牌必须对自家产品特性、应用非常熟悉，同时还要学习掌握客户不同使用环境下的各种疑难杂症分析。
更重要的是，九游会J9·(中国)真人游戏第一品牌还需要掌握良好的沟通技巧，同公司内部销售之间的协作，同客户之间的交流，都需要恰如其分的沟通技巧让整个过程得以顺利完成。
销售，是FAE的初级客户，如果九游会J9·(中国)真人游戏第一品牌对于产品的介绍、对问题的解释连做sales的同事都没有理解，那如何让客户认同？再者，不同客户企业文化不同，接口人员风格各异，恰到好处的沟通方式会让九游会J9·(中国)真人游戏第一品牌更快地获取客户的疑难信息以及解决诉求，提高分析问题的效率。
另外，对于客户端产生的异常事件，处理时思路要明确，分段查找，以便尽快定位问题发生的关键点；同时，在实际过程中，还需要关注细微之处，因为大多数问题是客户在应用中的细节与产品规格条件不同所导致的。
之所以能够在短时间内适应FAE的工作，离不开j9九游会真人游戏第一品牌小伙伴们的热情帮助和完美合作。在技术支持这条道路上，九游会J9·(中国)真人游戏第一品牌几个FAE在处理问题时互相交流、虚心向同伴们取经、定期召开交流分享会，分享自己解决问题的方法，提供自己与客户良好的沟通方式。
“菜鸟”的总结
在j9九游会真人游戏第一品牌，九游会J9·(中国)真人游戏第一品牌每一个人都相信：只有谦虚求知，才能扩充自己的知识面和解决问题的能力，营造行业中的专业口碑，进而提升团队形象，最终成就和不断巩固j9九游会真人游戏第一品牌的“江湖地位”！
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